Experiencias

En el blog anterior “Análisis de la Cartera de Clientes”, se mencionó la importancia que tiene la evaluación de la cartera de clientes. Para complementar la información anterior y darle introducción a este nuevo artículo, me permito comentar lo siguiente: La cobrabilidad de cartera del 95%, es un indicador que refleja la gestión del área de Créditos y Cobros, para mantener al día los cobros realizados a los clientes, sin embargo, dicho indicador, no significa necesariamente, que a la empresa le beneficie mantener dicho porcentaje de cobrabilidad. Existen costos asociados a mantener dicho indicador, por ejemplo: sueldos y salarios de supervisores de crédito, cobradores, y demás personal. Probablemente, la empresa pudiera optimizar su recurso humano (reducir del número de personas) y mantener un indicador de cobrabilidad de 80%, que sea lo necesario para que la empresa funcione sin ver afectado el flujo de caja. El ejemplo anterior nos demuestra que un indicador, es una herr...

El siguiente artículo presenta casos reales en los que, la falta de análisis de la cartera de clientes, provocó pérdidas económicas a las empresas. El Jefe de Ventas que cobró a los clientes y se quedó con el dinero En este caso participó el Jefe de Ventas, quién tenía a su cargo la gestión de ventas departamental. Esta persona realizó cobros en efectivo, que nunca depositó en las cuentas bancarias de la empresa, y ocasionó intencionalmente un desorden en la cartera. Por ejemplo : el efectivo cobrado al cliente B, le servía para pagar la deuda del cliente A, quien realizó el pago en efectivo del que se apropió el Jefe de Ventas. Bien dice el dicho: en río revuelto ganancia de pescadores.   El Gerente de División que creó su propia empresa Cada vez que el Jefe de Créditos revisaba la cartera, observaba con preocupación cómo los saldos del cliente Representaciones Catracho (nombre ficticio), seguían creciendo en monto y antigüedad.  Por otro lado, el Direct...

En las organizaciones el flujo de información entre el personal interno, clientes, proveedores, medios, entre otros; es constante. En este sentido, la presente publicación trata sobre la importancia que tiene dejar todo por escrito, y a la vez compartir con los lectores, como objetivo principal de este sitio, algunas de mis experiencias laborales que tienen relación con el tema. La tecnología actual nos permite comunicarnos por diferentes medios, por ejemplo: mensajes de texto, chat, correo electrónico. Cabe mencionar la importancia de utilizar el medio adecuado para transmitir la información que deseamos, ya que algunos de estos medios son menos formales que otros, e incluso la forma de redacción cambia. Cuando habló de comunicación escrita quiero hacer énfasis en las autorizaciones, instrucciones, políticas, directrices o cualquier otra información relevante, que no debe quedarse únicamente en palabras habladas. Todo por Escrito En ...